よくある質問 Q＆A

ご注文について

Q. 注文したのに注文承諾メールが届かない
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当ショップからのメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@hamasmile.com」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせページにてご連絡ください。

お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか？
・法人の方は、基本的に掛取引となり、銀行振り込みとさせていただきます。
・個人の方は、銀行振り込み（前払い）とさせていただきます。なお、ご利用いただけるお支払い方法は、変更となる場合があります。
Q. 領収書は発行できますか？
お問い合わせ ページよりご連絡をお願いいたします。

お届けについて

Q. 商品はいつ届きますか？
出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客様へメールにてお送りします。メールに記載のお問合せ伝票番号から、配達状況を確認することができます。恐れ入りますが、メールでのご案内が届くまでお待ちください。
Q. 海外への発送はしてもらえますか？
海外への商品の発送は、承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの発送となります。
Q. 商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？
お問い合わせ ページよりご連絡をお願いいたします。

ご注文のキャンセル・変更・返品について

Q. 注文した内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更やキャンセルは、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q. 商品を返品・交換できますか？
ご注文完了後のお客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。ただし、ご購入商品の乱丁・落丁・破損など不良品がある場合のみ商品を交換いたしますので、お手数ではございますが商品到着後、翌営業日中に お問い合わせ ページよりご連絡をお願いいたします。

入荷・在庫について

Q. 商品が入荷したら知らせてもらえますか？
入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスはいたしておりません。予めご了承ください。

会員サイトについて

Q. パスワードがわからず、ログインできません。
ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックしてください。ご登録時のメールアドレスを入力していただくと、登録メール宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。メールに記載の手順に従ってパスワードを再設定し、再度ログインをしてください。
Q. 登録している住所、電話番号などの会員情報を変更したい。
マイページの「登録情報の変更」より変更いただけます。ご希望の項目を変更後、確認するボタンをクリックし、入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は、更新するボタンをクリックしてください。

上記以外の質問の項目について

Q. FAQにないお問い合わせについて
お問い合わせ ページにてお問い合わせください。
Q. 会社・事業所としての会員登録をしたい
まずは、ログインページより「会員登録」を済ませた上で、 お問い合わせ ページよりお問い合わせください。後日、担当より会社詳細や取引条件等の確認のため、別途ご連絡させていただきます。